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Donnerstag, 26. Mrz 2020 um 12:00 Uhr

¿Me pueden cobrar la cuota de abril del gimnasio o del colegio?

El delegado de la OCU Kepa Loizaga aclara las dudas y los derechos que protegen a los consumidores a lo largo de este periodo excepcional que estamos viviendo por el coronavirus.

¿Me pueden cobrar la cuota de abril del gimnasio o del colegio?

1. Hola Kepa, tengo pagado un viaje para finales de abril. En esta situación mi mujer y yo hemos decidido anularlo. Tengo derecho a que me devuelvan el dinero? Eskerrik asko

» Kaixo, se puede y debe cancelar. De hecho muchas compañías y agencias han empezado a cancelar y devolver el dinero u ofrecer otras fechas o bonos. Pero el estado de alarma ampara la cancelación. Cuestión diferente sería que la fecha del viaje fuese por ejemplo en julio o agosto

2. Hola. En marzo apenas he podido ir al gimnasio y en abril me temo que tampoco. puedo pedir que devuelvan el dinero?

» HOla, Desde OCU entendemos que hay muchos servicios que deben cancelarse lógicamente por motivos de fuerza mayor y en este caso se debería reducir el pago de la parte proporcional. Por así decirlo, servicio no prestado, servicio no facturado.

¿Que hacer? Contactar con su gimnasio, enviando un email y alegar que estamos en fuerza mayor para pedir la devolución de esta parte proporcional que debe ser para el consumidor. Y lo que está claro es que las cuotas siguientes están congeladas, de manera que no nos las cobrarán mientras dure esta situación de confinamiento en casa.

3. Buenas, Kepa. La cuota de las extraescolares de mis dos niños las puedo reclamar? Egunon. Soy socio del Athletic y pago la cuota anual. No hemos ido a los partido porque se ha suspendido la liga... el dinero nos lo descontarán? eskerrik asko

» Egun on, Con las cuotas extra escolares pasaría lo mismo, si no se ha prestado el servicio, no debería facturarse.
Y con respecto a nuestro Athletic, del que somos socios, podría entenderse que no es una relación con una sociedad mercantil que presta servicios. Creo que el tema de devolución debería aprobarse por la Asamblea, pero también es cierto, que la Liga está solo suspendida, y nadie nos puede asegurar que tales partido no se vayan a jugar, con lo que no cabría nada que reclamar

4. Egunon. ¿Las empresas pueden pasar gastos fijos que tengan aunque no presten el servicio? Gracias por responder.

» ¿Qué pasa con las actividades que pagamos mes a mes, como guarderías, academias, gimnasios?.

Se les llama “servicios de tracto sucesivo” y son las actividades que se prestan de forma continuada y el pago es mensual: guarderías, academias, gimnasios… En ese caso, la causa de fuerza mayor se aplica a cualquier relación contractual.
No hay una normativa específica para esto, la norma que se usa es el Código Civil, artículo 1105 y el consumidor puede reclamar la parte proporcional del servicio no prestado, salvo que haya excepciones.
La recomendación de OCU es que los usuarios “se dirijan al centro en cuestión, por escrito, alegando fuerza mayor y reclamando la parte que corresponda. Entendemos que ya las recomendaciones de Sanidad justifican la causa de fuerza mayor; y ademas debemos tener en cuenta que estamos en unas condiciones excepcionales y que hay aplicar los criterios con flexibilidad, y lo mejor es llegar a un acuerdo.

5. Todos los días me llegan un montón de noticias sobre el coronavirus y muchas son inciertas. Me siento super desprotegida y no sé cómo detectarlas. Directamente ya no me creo nada... Desde la OCU habeís hecho una lista de bulos, verdad? eskerrik asko

» Hola, para el tema de los bulos recomendamos recurrir únicamente a las únicas fuentes fiables: Osakidetza, Ministerio de Sanidad, Organización Mundial de la salud (OMS)... Te facilito el dos direcciones de consulta al efecto, la de OCU (www.ocu.org/especial-coronavirus) y la de la OMS (https://www.who.int/es). Esta ultima recoge un aparatado especial sobre el coronavirus y un monográfico sobre los consejos y rumores para la población.

6. Ibamos a volar con Iberia desde Pamplona a Oslo el próximo 20.04. Nos ofrecieron canjear el importe por unos bonos y mi sorpresa es que me canjean por bonos sólo los trayectos Pamplona-Madrid, Madrid-Pamplona pero no los de Madrid-Oslo(i/v). Me dicen que esos billetes, o no se encuentran dentro de "las políticas de flexibilización" de la Compañía, o "no han sido cancelados". Si no nos dejan volar, tienen que darnos otra opción, no? Es incomprensible. Eskerrik asko.

» Eguerdi on. Con respecto a las cancelaciones, la política general debe ser la devolución de todos los importes. Las compañías suelen ofrecer cambios de fechas o bonos, pero aceptarlos ya es cuestión del consumidor. Si el consumidor solo quier la devolución del total del importe del viaje, la compañía no puede negarselo

7. Hola!en semana santa teníamos pagada reserva en un camping en las Landas. El camping cierres por confinamiento. No nos quieren reembolsar el dinero no podemos coger otras fechas q nos vendrían bien porque ahí lo tienen ocupado. Nos obligan a aceptar un "crédito" para escoger otras fechas. Nosotros no quería ir en otras fechas, y en las q podríamos ya lo tienen lleno. Quetemos recuperar ese dinero. Se puede hacer?o la legislación francesa les permite robarnos así?. Geacias

» Hola. Desconozco la legislación francesa. En el estado español no lo podría hacer. Otra cuestión es que lo hayas contratado por Internet, y en caso de no devolución, podrías -aun que sea francés- demandarle ente los Tribunales de tu domicilio.

8. Me interesa lo de las clases extraescolares, que ya hemos pagado por adelantado, el deporte extraescolar lo mismo pagado por adelantado, la cuota de socio del club de futbol de la ciudad, todas estos cuotas que yo ya he pagado y qie por el estado de alarma no he disfrutado, que pasará con esto nos lo devuelbe, o esto queda en manos de cada una de las empresas?

» Hola, esta cuestión ya la he tratado anteriormente, y me remito a la respuesta. Si se han adelantado cantidades por servicios que no se van a prestar, deberían devolverse

9. - La piscina (privada en mi caso), ¿será cobrada al estar cerrada? - Si se da por concluído el curso escolar en abril (por ejemplo, es decir, antes de lo normal que es en junio), ¿lxs maestrxs seguiremos cobrando o no? (tanto en educación pública como en concertada/privada)

» Hola. Criterio general, servicio no prestado, no facturado, y si es miembro de algún club, será este quien fije la postura del mismo por el tiempo que ha estado cerrada.
Y con respeto a la segunda; es una cuestión laboral; pero entiendo que mientras sigáis trabajando (y mis hijos lo notan, lo cual agradezco) la relación laboral se mantendrá y dará derecho al cobro

10. Sí has pagado por adelantado la cuota anual del gimnasio, tienen que devolverte la parte proporcional de ese mes? Devolución efectiva, no prometer descuento en el próximo año?

» Hola, descuento proporcional del periodo no utilizado, otra cuestión es que la oferta que te hagan te interese, pero eso ya es cuestión tuya.

11. Hola Kepa, Mi pregunta es si deberían cobrarnos la guardería de mi hijo. Es una guardería privada. Lo que no quiero es ser injusta con las trabajadoras de la guardería porque por un lado no quiero dejarlas tiradas con su sueldo que son grandes profesionales, pero por otro lado quiero hacer lo que sea justo por ley y quisiera saber si ellas deberían devolvérnoslo sin nosotros pedirlo, si nosotros lo podemos pedir y se nos reembolsará o si por el contrario, al estar vinculados de forma anual no podemos recuperar nuestro dinero. La verdad que no es una situación cómoda, si tenemos derecho al reembolso tener que pedir el dinero. Muchas Gracias. Maite

» Hola. Si la guardería esta cerrada, y no se presta el servicio, no te lo deben cobrar. Y entiendo tu preocupación por las trabajadoras, también perjudicadas en esta historia, pero tu posición como consumidora debe ser esa.

12. Vueling ha cancelado mi vuelo,me da opción.de cambio de.fecha o.reembolso(devolución del.dinero)al hacer la.opción reembolso me envía un correo con un bono para cambiar x otro vuelo.Me siento estafado.¿Qué puedo hacer para que me devuelva el dinero como han hecho otras compañías?

» Hola, Nos reiteramos en nuestra postura; segun OCU, no pueden imponerte la aceptación de otras fechas o un bono. Exige la devolución del dinero

13. Hola:puedo reclamar las cuotas de Camping mientras este esté cerrado por el coronavirus?

» Hola, remitiendo un email al Camping y solicitando las devolución del periodo. y solicitando que respondan ante tal petición

14. Hola. Tengo billetes de avión comprados para volar desde Bilbao hasta Polonia el 25 de abril con la compañía RyanAir. Dado que no se puede volar, ¿me tienen que devolver el dinero? ¿Qué pasos debo llevar a cabo? ¿Si sólo me ofrecen un cambio de fecha o un bono puedo negarme? Muchas gracias

» Hola, Pregunta ya respondida. Si te interesa recuperar el dinero, no te lo pueden negar; si te interesan las otras opciones, será cosa tuya aceptarlas.

15. Hola, mi pregunta es, si tengo obligación de tener que pagar la cuota mensual de la escuela de mi hijo. Es una escuela privada de enseñanza no obligatoria pero homologada por el gobierno vasco. Como en muchos centros escolares mandan ejercicios telemáticos para realizarlos en casa, pero debido a que mi hijo es pequeño son escasos y vemos que son insuficientes como para tener que pagar la cuota íntegra. Si no se esta prestando el mismo servicio no veo la necesidad de tener que pagarlo. Y más viendo que las haurreskolas del gobierno vasco que no son de enseñanza obligatoria les han anulado las cuotas durante el periodo de crisis. Pero en nuestro caso al ser un centro privado pero homologado por el gobierno vasco no se que derechos tenemos. Agradecería una aclaración. Eskerrik asko

» Eguerdi on:
La enseñanza, como tal concepto, la cubre el Gobierno vasco, así que como tal no deben facturartela. otra cuestión serán los otros conceptos que te consten en la factura. Pero por otro lado, los profesores siguen trabajando todos al día de hoy, cuestión diferente es que el, tipo de prestación académica, sea lógicamente diferente

16. ¿Qué sucederá con trámites cuyo plazo expire después de que se haya levantado el estado de alarma pero que haya sido imposible cumplir por este? Por ejemplo, un contrato de arras que tenga como fecha límite de firma de la compraventa una fecha posterior al estado de alarma pero que haya sido imposible cumplir por no poderse hacer una tasación de la vivienda para la solicitud del préstamo y comenzar así con el proceso, que tiene aproximadamente un mes de duración.

» Hola, los plazos judiciales están interrumpidos hasta el levantamiento del estado de alarma. luego se reanudarán.
Los plazos entre particulares, por sentido común, y no siendo relativos a cuestiones esenciales, deberían seguir el mismo camino

17. Hola, estamos pagando el piso de estudiantes hasta junio. ¿Tendremos que pagar el piso de alquiler si no lo usan nuestros hijos? Gracias

» Hola; habrá que estar a lo que para la rescisión del mismo establezca el contrato, pudiendo alegarse causa de fuerza mayor para la rescisión del contrato, si no se va a volver al piso.

18. Hola Kepa. ¿Debemos seguir pagando las cuotas del colegio concertado? El gobierno ha suspendido las clases presenciales pero no las clases. Los profes nos envian material para trabajar en casa pero es insuficiente para cubrir la jornada lectiva. ¿De verdad se considera que el servicio funciona con normalidad? En nuestra caso, nuestra hija va a educación infantil, donde la asistencia no es obligatoria y por tanto, el material que nos envian es una propuesta para rellenar de manera voluntaria. Gracias

» Hola; ya he tratado el tema anteriormente. El Centro no cobra por el concepto enseñanza, que la abona el Gobierno vasco. Y además la misma- obligada a las circunstancias- se sigue prestando. No estaría de mas que el Centro estableciese unos descuentos en las cuotas

19. Soy mayor y vivo con un hijo sanitario de riesgo. Yo también soy de riesgo por mi historial clínico. Pregunto quien me tiene que autorizar para irme a vivir a una segunda vivienda ?

» Hola, no está establecido como tal quien autoriza; pero yo intentaría que un medico me extendiese un certificado justificando el traslado a esa segunda residencia

20. Buenos días. ¿Me pueden cobrar la cuota del mes de abril de la Escula Infantil privada, a la que llevó a mi hijo? ¿Que pasa con lo cobrado en marzo y que nos dieron servicio? Sé que ha hecho Erte a las trabajadoras y pretender cobrarnos a las familias la cuota de abril. Gracias!!!

» Hola, me reitero en las respuestas anteriores

21. Hola si se echan para atrás recibos me da igual cualquier recibo pueden cortar suministro...?

» Hola, en teoría el suministro de luz, agua y gas lo tienen asegurado los colectivos "vulnerables", que son aquellos que tiene opción a tener el bono social eléctrico contratado. Pero ya hay compañías que han anunciado que mientras dure el estado de alarma no cortarán los sumintros

22. Buenos días. Me gustaría saber si la cuota del colegio, en nuestro caso 280 euros al mes y el comedor del colegio 125 euros al mes son gastos que se pueden reclamar. Apelan a nuestra solidaridad para cobrarla y evitar así despidos es por eso me gustaría saber que parte cubre gobierno vasco o si realmente estamos perjudicando el personal si hacemos esta reclamación. Muchas gracias.

» Hola; cuestión ya tratada, y además en el caso del comedor, está claro que es un Servicio que no se va aprestar, por lo que no debería cobrarse. Y con respecto a la solidaridad... ya es una cuestión personal

23. Buenas : Podemos reclamar a las compañías telefónicas de f.o que no nos cobre la factura integra? Yo contrate 600 Mbs y a dia de hoy ni un solo dia pasa de 100 Mbs Entiendo que la situación es anómala, pero tambien lo va a ser mi sueldo y ya que ellos no tienen el detalle quería saber si se puede reclamar. Muchas gracias. Muchas gracias

» Hola, siempre que haya un incumplimieto de contrato, se debe reclamar, un descuento proporcional

24. Hola! Tengo dos preguntas: 1. Pueden darme de baja en el gimnasio el mes de abril por negarme a pagar la cuota en lugar de congelar la cuota sin que me den de baja? En ese caso, si posteriormente me vuelvo a dar de alta, me pueden cobrar matricula y cambiar la tarifa que tenia anteriormente? (En mi caso tengo una tarifa que actualmente no la ofertan porque es antigua). 2. Puedo reclamar la parte del mes de marzo que no he disfrutado?

» Kaixo; creo que ya está respondida anteriormente. otras cuestión es que cuando vuelvas, te encuentres otras tarifas, que aceptarás o no...

25. Buenos días. hice una reserva en un hotel, la cual era no reembolsable, y me la han anulado por las circunstancias en que nos encontramos. Al ser reserva no reembolsable y no anularla yo personalmente, tengo derecho a que me devuelvan el dinero?

» Hola, si te la han cancelado, deberán devolverte todo lo pagado

26. Me pueden cobrar el alquiler de local de ensayo de mi banda musical? Gracias

» Hola; ante una causa de fuerza mayor (imposibilidad de uso del local) deberías hablar con el arrendador para negocias que no os cobre la cuota o cuotas o rescindir el contrato por causas de fuerza mayor

27. Buenos días, tengo dos preguntas: 1.- En los primeros días de marzo el ayuntamiento nos cobró la cuota correspondiente a dicho mes en concepto de transporte escolar. ¿Está obligado el ayuntamiento a devolver el importe correspondiente a los días del servicio no prestado? 2.- Con respecto a la cuota del mes de abril, ¿el ayuntamiento tiene derecho a cobrarnos la cuota o ha de esperar a que se reinicie el servicio o cobrar la cuota correspondiente a los días que vaya a prestar el servicio?. Gracias.

» Hola, creo que es una cuestión ya tratada sobre los servicios prestados

28. ¿Me pueden cobrar el paquete de fútbol si no lo hay? gracias.

» Hola, deberían suspenderlo. Si es un paquete concreto, mientras no se emita, no debería cobrarse

29. Tengo un bono de transporte (autobuses la unión) para 3 meses ya pagado, y sólo lo he utilizado durante 15 días. Cuando todo vuelva a la normalidad, podré pedir que me amplíen el plazo del bono sin tener que pagar por ello?

» Hola; mientras el servicio sea prestado por la Compañía, no daría derecho a devolución. Cuestión diferente es que la Compañía, permita la devolución proporcional por cuestiones comerciales o de otras ofertas

30. Pueden cobrar devolver la residencia de estudiante mientras dure el confinamiento.y del abono del fútbol.

» Hola, ambas cuestiones ya han sido tratadas.

31. Hola Tengo que hacer unos trabajos en el jardin de mi casa, ¿puedo pedirle a mi almacen de construccion que me traiga los materiales? Los materiales serían arena, cemento y grava Gracias

» En principio, si la empresa está abierta, puede trasladar dichos materiales, eso si, con las medidas de seguridad establecidas. esto es fundamental

32. Buenos días: A muchos padres de la concertada nos preocupa que en abril los colegios nos giren los recibos de las llamadas aportaciones voluntarias. En ese supuesto caso, entiendo que debemos devolver los recibos. ¿es así? Muchísimas gracias.

» Hola, tal y como hemos dicho, la enseñanza como tal no se puede facturar; el probelma es lo que cubre 'aportaciones voluntarias"... ¿están delimitados? Si son servicios que no se prestan (polideportivos, extraesclares, comedor...), no deberían facturarse

Muchas gracias a todos por la preguntas, y perdn por las no respondidas en plazo. Solo quiero recodar que nuestros derechos como consumidores ni merman ni desparecen. Y sobre todo mandar mucho animo a todos. Un saludo desde OCU.

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